PUBG Mobile Hesabım Çalındı, 6 Aylık Bildirime Rağmen Çözüm Yok

PUBG Mobile hesabım yaklaşık 1,5–2 yıl önce çalındı ve o günden beri hesabıma erişemiyorum. Hesabım çalınmadan önce oyun içi kullanıcı adım “beratħmvpħツ” idi ve oyun içi ıd numaram 5947****26. Hesaba bağlı olan Twitter hesabım, e-posta adresim, telefon numaram ve daha önce hangi cihazlardan giriş yaptığım bilgileri hâlâ bende kayıtlı durumda. Ayrıca bu hesaba yaptığım uc satın alımlarına ait makbuzlarım da mevcut ve 10.000 uc’yi aşan miktarda harcamam bulunuyor.

Hesabım çalındıktan hemen sonra durumu fark etmeme rağmen, PUBG Mobile müşteri hizmetlerinin varlığından geç haberdar olduğum için olayı yaklaşık 6–7 ay sonra bildirebildim. O tarihten bu yana PUBG Mobile müşteri hizmetleriyle 5–6 defadan fazla kez görüştüm. Her seferinde benzer, kalıp yanıtlar alıyorum ve hesabımın güvenlik riski taşıdığı, tanımadığım cihazlardan giriş olduğu, hesap ticareti veya paylaşımı desteklenmediği gibi açıklamalar yapılıyor. Ancak ben bu hesabı kimseyle paylaşmadım, satmadım ve şu anda hesabım tamamen başka birinin elinde bulunuyor.

Tarafıma sürekli olarak hesabıma en son giriş yaptığım cihazdan talep oluşturmam veya hesap kurtarma sayfasını takip etmem söyleniyor, fakat tüm bu yönlendirmelere rağmen sorun çözülemedi ve hesabım hâlâ bana iade edilmedi. Ben gerçek hesap sahibi olmama rağmen, elimde oyun içi ıd, önceki kullanıcı adım, bağlı hesap ve iletişim bilgilerim, giriş yaptığım cihaz bilgileri ve uc makbuzları gibi pek çok kanıt olmasına karşın, hesabımın geri verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

PUBG Mobile’dan talebim, hesabımın detaylı şekilde incelenerek gerçek sahibinin ben olduğumun tespit edilmesi, ardından hesabımın tekrar kullanım hakkının bana verilmesi ve hesabın tarafıma ait olduğunu teyit ettikten sonra hesabın benim vereceğim e-posta adresine güvenli şekilde bağlanmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını ve net, çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.