PUBG Mobile Çalınan Hesabım İçin Tüm İlk Kayıt Kanıtlarım Mevcut Fakat Destek Alamıyorum

PUBG Mobile hesabım 14 Ağustos günü saat 15:58 civarında çalındı. Oyuna giriş yaptığımda, hesabıma başka bir cihazdan giriş yapıldığı için lobiden çıkarıldığımı gördüm. Hesabım e***********@gmail.com adresine bağlıydı ve oyun içi ID’m 5121****24’tür. Oyuna genellikle WhatsApp linki üzerinden giriş yapıyordum, ayrıca Facebook, Google hesabım ve telefon numaram da bağlıydı.

Bu hesabı 2018 yılında açtım ve yaklaşık 8 yıldır aynı hesabı aktif olarak kullanıyordum. Hesabım üzerinde yıllardır oyun içi ilerlemelerim, emeklerim ve Google Play üzerinden yaptığım çeşitli satın almalarım bulunuyordu. Özellikle Google Play üzerinden Level Infinite satıcısından farklı tarihlerde ve yüksek tutarlarda uc alımları yaptım; örnek olarak 2 Temmuz 2024 tarihinde 1.449,99 TL tutarında 3000 uc ve yine başka bir işlemde 3.999,99 TL tutarında 6000 uc satın aldım, ayrıca bunlara ek başka uc işlemlerim de mevcuttur. Bu harcamalara ait Google Play gpa kayıtlarının ve işlem ekran görüntülerinin tamamı elimdedir.

Hesabım çalındıktan sonra PUBG Mobile destek formlarını en az üç kez doldurdum. İlk gönderdiğim form onaylandı ancak ikinci doğrulama aşaması nedeniyle hesabıma giremedim. Hesaba giriş denemelerimde sistem benden ikinci doğrulama kodu istiyor ve bu nedenle kendi hesabıma erişemiyorum, bu ekranda görülen ikinci doğrulama penceresinin ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Daha sonra hesabımı ele geçiren kişinin tüm bağlantılarını sıfırlayıp kendi yeni e-posta adresimi ekletebilmek için form doldurdum, bu başvurum reddedildi. Son olarak, sistem bir süre ikinci kurtarma talebine izin vermese de aradan zaman geçince üçüncü kez form göndermeyi başardım fakat bu başvurum da reddedildi. Şu an hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda, daha önce bağlı olan kendi e-postam için “Böyle bir hesap bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum. Gelen e-postadan hesabın başka bir e-posta adresine bağlandığını da gördüm.

Hesabımı ele geçiren kişi daha sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti ve açıkça benimle dalga geçti. Bu konuşmanın ekran görüntüsünü de yaşadığım mağduriyetin boyutunu ve hesabın kötü niyetli bir kişi tarafından kullanıldığını göstermek için şikayetime ekliyorum. Tüm bunlar üzerine oyun içi formlar ve e-posta üzerinden defalarca destek talebi oluşturmama rağmen her seferinde yalnızca otomatik robot cevaplarıyla karşılaştım, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşıp derdimi ayrıntılı anlatamadım.

Hesabımda uzun süre emek vererek biriktirdiğim ilerlemeler, içerikler ve ciddi miktarda maddi harcama bulunuyor, tamamen mağdur durumdayım. PUBG Mobile destek ekibinin hesabımın güvenlik kayıtlarını ayrıntılı biçimde inceleyerek hesabımı tekrar bana ait olan e***********@gmail.com adresine ve ID’si 5121****24 olan oyuna iade etmesini ve gerekli kimlik/doğrulama adımları için benimle birebir iletişime geçmesini istiyorum.