to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Ve İade/Değişim Sorunu Yaşadım
22 Ağustos’ta Puanestore’un kendi web sitesinden iki adet ikili takım siparişi verdim ve ürünler 25 Ağustos’ta teslim edildi. Takımlardan birinin alt eşofman kısmında delik olduğunu, ürünü terziye paça kısaltması için verdikten sonra fark ettim. Durumu Puanestore müşteri hizmetlerine ilettim; ancak pantolonun paçasını kestirdiğim için yardımcı olamayacaklarını, iade veya değişim hakkımın olmadığını söylediler. Oysa ürünü teslim aldığımda defoyu fark etmemiştim ve iade/değişim süresi de henüz geçmemişti. Ürünlerin kontrol edilmeden gönderilmesi ve sonrasında mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Toplamda 2998 TL ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Değişim, ücret iadesi veya başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: H175YR4733Y.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş numaranız (H175YR4733Y) ile ilgili geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır ve kalite kontrol birimimize iletilmiştir. Üründe teslim sonrası fark edilen bir defo olması elbette memnuniyetinizi olumsuz etkilemiştir. Ancak ürün üzerinde tadilat işlemi yapılmış olması, iade/değişim prosedürlerimiz açısından değerlendirme sürecini sınırlamaktadır. Yine de yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve sürecin takibini sürdürüyoruz. Memnuniyetinizi yeniden kazanmak adına elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.