to read complaints and reviews, or file yours.Puan Harca Puanlarımı İade Etmiyor!
Şirketimin vermiş olduğu yan haklar desteğiyle Hepsiburada.com uygulaması için Puan Harca uygulamasından yüklü miktarda puan aldım. Sonrasında istediğim üründe bu puanı kullanamayacağımı öğrenince puanlarımın iadesini istedim fakat Puan Harca firması puanlarımı kilitlemişçesine zaten biz sözleşmemizde yazmıştık maalesef iade edemiyoruz dediler. Bir an önce çözüme kavuşmasını rica ediyorum.
Murat Bey Merhaba, İlgili talebiniz müşteri hizmetleri birimimiz tarafından incelenmiş ve tarafınıza gerekli bilgilendirme net ve açık bir şekilde iletilmiştir. Puan Harca uygulamasında sunulan dijital ürünlerin her biri, satın alma öncesinde kullanım koşullarında açıkça belirtilen detaylarla birlikte sunulmaktadır. Satın aldığınız Hepsiburada kodu için “Sadece Hepsiburada satıcılarında geçerlidir” ifadesi hem ürünün açıklamasında hem de kullanım bilgilerinde yer almakta olup, işlem öncesinde bu bilgilerle birlikte tüm kullanım koşulları da kullanıcı tarafından incelenmekte ve “okudum, onaylıyorum” kutucuğu işaretlenmeden alışveriş tamamlanamamaktadır. Ayrıca dijital ürünlerde, kodun görüntülenmesi ile birlikte kullanım durumu kontrol edilemediğinden ve ürün niteliği gereği yasal olarak iade hakkı bulunmamaktadır. Bu durum yalnızca bizim platformumuza değil, tüm dijital kod sağlayıcıları için geçerlidir. Bkz.: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'unda yer aldığı üzere orijinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş, herhangi bir şekilde kullanımdan dolayı zarara uğramış ürünler ile tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir oyun, yazılım, teslimatı dijital ortamda yapılan ürünler ve programların iadesi kabul edilmemektedir. Gönderimi sağlanan dijital kodlar tek kullanımlık olması sebebiyle kodun (ürünün) kullanıcı tarafından görülmesi bile 'kullanılmış veya hasarlı' sayılmaktadır. Bu nedenle dijital kodlar da değişim veya iade bulunmamaktadır. Tüm kullanıcılarımıza eşit mesafede yaklaşmakta ve süreçleri yasal sorumluluklarımız çerçevesinde yürütmekteyiz. Bu konuda yardımcı olamadığımız için üzgünüz. Farklı bir konuda size yardımcı olabileceğimiz bir durum olursa memnuniyetle yardımcı olmak isteriz.
