DeFacto’da Pttemkart Kullanılamaması Ve Yanıltıcı Mağaza Bilgileri

Pttem Hediye Kartımda 36.000 TL bakiye bulunmasına rağmen, kartın anlaşmalı olduğu belirtilen DeFacto mağazasında alışveriş yapamadım. Yaklaşık bir hafta önce DeFacto’ya gidip 2.000 TL’lik ürün seçtim, kasaya geldiğimde çalışanlar Pttemkart ile anlaşmalarının olmadığını söyleyerek ödemeyi kabul etmedi. Mağazada elimde ürünlerle ortada kalmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete sebep oldu.

Oysa Pttemkart uygulamasındaki mağaza rehberi kısmında DeFacto hâlâ anlaşmalı mağazalar arasında görünüyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana DeFacto ile anlaşmalarının bittiği söylendi. Uygulamada mağaza listesi yenilendi ifadesi yer almasına rağmen DeFacto’nun listede görünmesi, müşteriyi yanlış yönlendiren bir durum oluşturuyor. Uygulamanıza güvenip mağazaya gitmek zorunda kalıyorum ama kasada “anlaşmamız yok” cevabıyla karşılaşıyorum.

Pttemkart uygulamasındaki anlaşmalı mağaza bilgilerinin güncel ve doğru hale getirilmesini, DeFacto ile gerçekten anlaşma devam ediyorsa kartımın sorunsuz şekilde kullanılabilmesini, anlaşma bittiyse de bunun açıkça belirtilerek bu tür mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşamış olduğum bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekirse telafi edilmesini istiyorum.