Pttemkart Çetinkaya Mağazasında Pttem Kartı OTP Gelmemesi Ve Uzun Bekletilme

Pttem kartımla ilgili yaklaşık bir haftadır devam eden ciddi bir sorun yaşamaktayım ve buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm üretilmemektedir. Daha önce hiçbir yerde problem yaşamazken, son bir haftadır özellikle Çetinkaya mağazasında yaptığım alışverişlerde ödeme sırasında telefonuma onay şifresi gelmiyor. Aynı kartı başka mağazalarda kullandığımda şifre sorunsuz gelirken, Çetinkaya’da defalarca denememe rağmen sistem şifre göndermiyor ve işlem gerçekleşmiyor. Hatta aynı gün içerisinde farklı bir mağazadan alışveriş yaptığımda hiçbir sorun yaşamadan işlemi tamamlayabildim; sorun yalnızca Çetinkaya alışverişimde ortaya çıkıyor.

18.03.2026 tarihinde Çetinkaya mağazasında 5 ila 10 bin tl aralığında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi pttem kartımla yapmak istedim. Ancak onay şifresi gelmediği için işlem yapılamadı ve saat 10.15'ten 14.00'e kadar mağazada elimde kıyafetlerle beklemek zorunda kaldım. Saatlerce mağazanın ortasında bu şekilde beklemek, hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyet ve itibar zedelenmesine neden oldu.

Bu süreçte pttem müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım ve 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak temsilcilerin tamamı son derece yetersiz kaldı; her biri birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalar yapmakla yetindi. Ne somut bir bilgi verildi ne de sorunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapıldı, kalıcı bir çözüm de sunulmadı. “kayıt açıldı” denilmesine rağmen, saatlerce mağazada beklememe karşın tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. E-posta ile yaptığım başvuruda da aynı ilgisizlik ve sonuçsuzlukla karşılaştım.

Pttem gibi bir kurumun bu kadar basit bir teknik sorunu günlerdir çözememesi ve müşteri temsilcilerinin bu kadar ilgisiz ve yetersiz kalması kabul edilebilir değildir. Sorunun tam olarak ne olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, pttem kartımdaki şifre gelmeme probleminin acil ve kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle süreçle ilgili detaylı bir açıklama ve geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.