PTT Kargo’da Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

PTT Kargo ile yaşadığım süreçte hem teslimat hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi mağduriyet yaşadım. Gönderi takip numarası 2753868408249 olan kargom için dağıtıma çıkan görevlinin beni aradığı söyleniyor ancak telefonumda hiçbir arama kaydı görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine arandığım iddia edildi ve ayrıca kargo şirketinin arama zorunluluğu olmadığı ifade edildi.

Ayrıca kargomun Eyüp PTT posta müdürlüğünde olduğu söylendi ve bunun üzerine aynı gün oraya gittim. Ancak şubeye gittiğimde kargomun orada olmadığı, Yeşilpınar şubesinde beklediği söylendi. Bu süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgi alamadım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda net bir bilgi verilmedi. Şikayet bölümü için üç kere deneme yaptım, her seferinde hat düşürüldü. Son olarak çözüm merkezine yönlendirildim, ancak tarafıma herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Anket için yönlendirileceğim söylendi, ardından yine hat düşürüldü.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargomun Yeşilpınar şubesinden çıkarılarak acilen adresime teslim edilmesini ve bu iletişim ve bilgilendirme sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İletişim için tarafıma 0530********63 telefon numarası ve f*************@gmail.com e‑posta adresi üzerinden ulaşılmasını rica ederim.