PTT Kargo Teslimatında Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Kartlarımın Elime Ulaşmaması

Halkbank nezdindeki kredi ve mevduat hesaplarıma bağlı kartlarımın yenilenmesi kapsamında, son kullanım tarihleri 25.12.2025 olan kartlarım tarafıma gönderilmiştir. İlk gönderimde, ikame adresimin eski olması nedeniyle kartlarım PTT Kargo tarafından "adresten ayrılmış/taşınmış" ibaresiyle bankaya iade sürecine alınmıştır. Bu süreçte Halkbank mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri üzerinden adres güncellememi yapmama ve dağıtım görevlisiyle telefonla görüşmeme rağmen kartlarım bana ulaşmamıştır.

Kart ihtiyacımın devam etmesi üzerine, güncel adresime yeniden gönderim talep ettim ve 7602107366251 numaralı gönderinin 12 Aralık tarihinde dağıtıma çıktığı sistem kayıtlarında görünmesine rağmen kartlarım adresime teslim edilmemiştir. Buna rağmen PTT Kargo görevlisi tarafından sisteme "adreste yok/kapalı – haber kağıdı bırakıldı" şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt girildiğini gördüm.

Durumdan şüphelenerek çevredeki güvenlik kameralarını kontrol ettiğimde, belirtilen tarih ve saatlerde adresime ya da gönderi zarfı üzerindeki adrese herhangi bir PTT görevlisinin gelmediği açıkça görülmektedir. Buna rağmen gönderi, sanki teslimat denemesi yapılmış gibi işleme alınmıştır. Bu süreç 11 Kasım’dan bu yana devam etmekte ve kartlarıma erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Adrese hiç gelinmeden teslimat yapılmış gibi gösterilmesi, gerçeği yansıtmayan kayıtlar girilmesi ve gönderimin tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle PTT Kargo’dan şikayetçiyim. 7602107366251 numaralı gönderime ilişkin sürecin ayrıntılı biçimde incelenmesini, ilgili personel ve birimler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer hataların tekrarlanmaması için önleyici tedbirlerin alınmasını ve kartlarımın güncel adresime sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde güvenlik kamerası görüntüleri ve SMS bildirimlerini sunmaya hazırım.