Kullanılmış Ve Faturasız Telefon Gönderdiler, İade Sürecinde Mağdur Edildim

### 🔴 **Şikayet 1: Ayıplı Ürün, Faturasız Teslimat ve İade Sürecindeki Hukuksuzluk**

**Şikayet Edilen Firma:** Mobile Shop (Epttavm aracılığıyla satış yapan satıcı)

Sayın Yetkili,
Epttavm üzerinden **Mobile Shop** adlı satıcıdan **Realme 12 Lite 128 GB** model cep telefonu sipariş ettim. Ürünü teslim aldığımda **video kaydı eşliğinde kutu açılışı gerçekleştirdim**. Ancak karşılaştığım durum şok ediciydi:

* **Kutu içeriğinde fatura ve garanti belgesi yer almıyordu.**
* Telefonda **ekran ve kamera jelatini** bulunmamaktadır.
* Cihazda **şarj soketinde toz** ve **kamera çevresinde kılıf izi** gibi kullanılmış olduğunu açıkça gösteren belirtiler vardı.
* En dikkat çekici husus, cihaz kutusunun içinde **Media Markt kaşesi** bulunmasıydı. Oysa ben bu ürünü Mobile Shop adlı firmadan satın aldım. Nasıl olur da daha önce açılmamış sıfır kutunun içinden çıkan kartonda başka bir firmanın kasesi çıkar. Media Markt kaşesi bu durum kutunun daha önce açıldığının ispatıdır.

Bu durum ürünün **daha önce kullanılmış, teşhir edilmiş ya da farklı bir yerden tedarik edilmiş olabileceğini** gösteriyor. Ürün açıkça **ayıplı mal** kapsamındadır.

Ürünü derhal iade ettim ancak **2 hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı**. Sonrasında ürünün “**açıldığı ve ikinci el statüsüne düştüğü**” iddiasıyla bana geri gönderildi. Oysa **ilk açılış anı video ile kayıt altındadır** ve ürün zaten bu şekilde gönderilmiştir. Bu durum, satıcının sorumluluğu reddetmesi ve tüketiciyi yanıltma çabasıdır.

Açıkça görülmektedir ki; ürün **ayıplıdır, faturasız ve garantisizdir**, ayrıca başka bir firmaya ait kaşe taşıması sebebiyle **ürünün tedarik kaynağı belirsiz ve şüphelidir**.

İkinci şikayet başlığında hukuki taleplerim, Epttavm’nin sorumluluğu ve mevzuata aykırılıklar detaylı olarak açıklanmıştır. Ayrıca firma e posta yoluyla 25 Ağustos 2025 tarihinde yani ürünü aldıktan 18 gün sonra fatura kesmiş fakat fatura da telefonun IMEI numarası yoktur. Bu da faturanın hangi telefona kesildiğini belirtmemektedir. Sadece telefon markası modeli yazmaktadır. Bu marka ve telefondan Türkiye'de binlerce vardır. Bunun ayrımı ancak IMEI numarasıyla mümkündür.