Gümrükte Açıklamasız Kabul İptali, Hızlı Teslimat Ve Tam İade Talebi

Amerika üzerinden sipariş verdiğim ve PTT Kargo ile Türkiye’ye gelen LW5342***03DE takip numaralı kargom, hiçbir gerekçe belirtilmeden gümrükte “kabul iptal” olarak güncellendi. Aynı üründen farklı bir renk seçeneği geçtiğimiz ay sorunsuz şekilde elime ulaşmışken, bu kez hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan gönderim süreci iptal edildi.

Gönderi 14 Ocak’ta kargolandı, 26 Ocak tarihinde ise takip ekranında “kabul iptal” güncellemesini gördüm. Bunun üzerine PTT ve gümrükle iletişime geçtiğimde, göndericinin kargoyu iptal ettiği söylendi. Ancak ne DHL kargo takibinde ne de ürünü satın aldığım sitede iptal ile ilgili herhangi bir bilgi, kayıt ya da uyarı bulunmamaktadır. Bu nedenle, PTT tarafından yapılan açıklamayı tutarsız ve yetersiz buluyorum.

Şunu da özellikle belirtmek isterim ki, beklediğim bu paket sistemde “ücretsiz” görünmektedir çünkü daha önce kargodayken kaybolan bir paketim için satıcı firma ücretsiz yenileme gönderimi yapmıştır. Gerekmesi halinde, daha önceki siparişime ait, kargo dahil toplam 29,34 dolar tutarındaki faturayı da ibraz edebilirim.

Kargomun gümrükte hangi gerekçeyle “kabul iptal” durumuna düşürüldüğünün açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, mümkünse ürünümün (zar seti) bir an önce teslim edilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.