Pttcell Orijinal Olmayan Ürün Ve İade İşlemindeki Engelleme, Ek Kargo Ücreti Talebi

Epttavm sipariş verebilir ama iade edemezsin! Aşırı dozda pişmanlık içerir!
20 yılı aşkın süredir, yurt dışı siteler de dahil olmak üzere internetten alışveriş yapıyorum. Uzun zamandır Epttavm’den alışveriş yapmıyordum, keşke yapmamaya devam etseymişim. Sayenizde “Bir musibet bin nasihatten iyidir” sözünü bizzat yaşamış oldum.

10 Ocak’ta Epttavm üzerinden “peramics” isimli mağazadan, sitede Teka marka olarak görünen “Teka evyeler için orijinal süzgeç” isimli ürünü satın aldım. Ürün açıklamalarında orijinal ibaresi yer alıyordu, görsellerde de marka belirtiliyordu, bu nedenle orijinal olduğunu düşünerek güvenip sipariş verdim. Ürün 15 Ocak’ta elime ulaştı, ancak gelen ürünün orijinal olmadığı çok açıktı ve faturası da yoktu. Daha sonra burada yazan bilgilerin ve görsellerin; başka bir siteden satış yapan, bir firmanın sattığı üründen kopyala yapıştır yapıldığı gördüm.

Ürünün orijinal olmadığını ve açıklama ile görsellerin yanıltıcı olduğunu görünce aynı gün iade sürecini başlattım. Sistem üzerinden iade kodu oluşturuldu ve ürünü bu iade koduyla PTT şubesine teslim ettim. Epttavm sitesinde mağaza bilgilerinde, satıcı firmanın Pttem a. Ş’ye beyan ettiği elektronik iletişim adresi ve doğrulanan merkez adresinin Pttem kayıtlarında yer aldığı yazmasına rağmen, iade etmek istediğim ürün “adres bulunamadı” gerekçesiyle satıcıya hiç ulaşmadan, iade işlemi gerçekleşmeden bana geri döndü. Üstüne bir de PTT, geri gelen bu ürün için benden yeniden kargo ücreti talep etti.

Sonuç olarak, hem orijinal diye satılan ama orijinal olmayan, faturasız bir ürünle hem de iade edemediğim bir süreçle karşı karşıya kaldım. Ürünün bedeli çok yüksek olmasa da, bu durumun prensip olarak kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Epttavm bünyesinde satış yapan bu tür satıcıların beyan ettikleri adres ve bilgilerinin gerçekten doğrulanmasını, bu mağazanın denetlenmesini ve benzer mağazalara gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ayrıca ödediğim ürün bedelinin ve ödediğim kargo ücretinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

Elveda Epttavm; faturasız satış yapan, yanlış adres beyan eden ve iade sürecini tüketici aleyhine zorlaştıran satıcılarınızla size “mutluluklar” dilerken, bu yaşadığım sürecin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.