Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Epttavm'deki Plus Mağazası'ndan SteelSeries Arctis 7P+ model oyuncu kulaklığı sipariş ettim. Ancak elime sipariş ettiğim model yerine, daha ucuz olan alt seri bir ürün gönderildi. Satıcı, bana net bir şekilde daha düşük model ürünü yolladı. Ürün 07.08.2025 tarihinde elime ulaştı ve sipariş kodum: PTT-P5N1BQ52E-310725.

Yaşadığım bu sorun sonrası hem satıcıyla hem de Epttavm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana ürünü değiştiremeyeceklerini, sadece iade edebileceğimi söylediler. Ayrıca Epttavm'nin güvencesiyle ilgili bir destek de sunulmadı ve durumla ilgilenilmedi. Ürünü aldığım fiyatın üzerine 3-4 bin tl arasında bir zam gelmiş durumda. Doğru ürünü tekrar almak istediğimde bu fiyat farkını ödemem gerekecek. Bu nedenle değişim talep ettim fakat olumlu bir yanıt alamadım.

Ürünün sadece dış poşetini açtım, kutusunu açmadım ve ürünü hiç kullanmadım. Şu anda öncelikli beklentim ücretimin iade edilmesi. Ancak mümkünse, doğru ürünün gönderilmesi ya da aradaki fiyat farkının karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini de talep ediyorum.