Yanlış Sipariş Sonrası İade Ve Para İadesi Sorunu

29.08.2025 tarihinde İdefix üzerinden Cat Chow 15 kg kısırlaştırılmış kedi maması almak isterken yanlışlıkla normal mama siparişi verdim. Hemen ardından, yaklaşık on dakika sonra müşteri temsilcisine ulaşıp siparişin iptal edilmesini talep ettim ve iptal işleminin yapılacağı söylendi. Ancak üç saat sonra ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Tekrar aradığımda ise iptal edilemeyeceği, kargodan teslim almamam gerektiği belirtildi.

Ürünü teslim almadım ve iade talebinde bulundum. Fakat talebim reddedildi, sistemde ürünü teslim almışım gibi gösterildi. Konuyla ilgili defalarca hem canlı destek hem de telefon yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında "sistemsel hata var, düzeltiyoruz" denilerek oyalandım ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram: IDE68b168e3458eb. Kargo firması: PTT Kargo. Ödediğim tutar: 2.282,10 TL. Siparişim iade kapsamında olmasına rağmen ücret iadem yapılmadı. Defalarca belirtmeme rağmen, paramın iadesi konusunda herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.