Teslim Edilmeyen Makas Siparişi Ve Sistem Hatası

18 Haziran 2026 tarihinde pttavm.com üzerinden 716 TL tutarında, iki taksit halinde ödemeli bir makas satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim; ancak ürün bana teslim edilmedi.

20 Temmuz’dan bu yana sorunu çözmeye çalışıyorum. Epttavm benden son siparişlerime ve dekontlara bakmamı istedi; ben de bu alışverişi yaptığıma dair banka dekontumu ve gerekli bilgileri defalarca ilettim. Buna rağmen Epttavm sisteminde, benim siteden yaptığım son alışveriş 2025 yılına ait görünüyor ve bu son alışverişim hiçbir şekilde siparişlerim bölümünde yer almıyor.

Epttavm tarafı her seferinde aynı cevabı verip geçmiş siparişlerimi sorgulamamı istiyor; ancak ilgili sipariş sistemde hiç görünmediği için ben de herhangi bir işlem yapamıyorum. Ödemesi alınmış, dekontu bulunan bir alışverişin sistemlerde görünmemesi ve bu kadar zamandır bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Epttavm’den, 18 Haziran’da yapmış olduğum ve dekontunu paylaştığım bu alışverişimin acilen sistemlerinde tespit edilerek ya ürünün tarafıma gönderilmesini ya da 716 TL tutarındaki toplam bedelin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.