Teslim Edilmemiş Tekerlekli Sandalye Siparişi İade Talebi

09.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden ihtiyaç sahibi bir kişi adına 7.133,38 TL tutarında tekerlekli sandalye siparişi verdim. PTT-KCHQ1P73M-090226 kodlu bu sipariş, tarafımıza hiç teslim edilmediği halde sistemde “Teslim Edildi” olarak görünmektedir. Kargo paketinden ürün yerine yalnızca fatura çıkmış, tekerlekli sandalye hiçbir şekilde elimize ulaşmamıştır.

Siparişi İstanbul Bayrampaşa’daki adrese vermiş olmama rağmen, ne ürünün nerede olduğu konusunda bir bilgi alabildim ne de yaşanan bu açık hataya rağmen sürece dair makul bir açıklama yapılmıştır. Ayrıca tarafıma gelen kargo paketinin desi bilgisi 0,91 ve ağırlığı 914,667 gram olarak görünmekte olup, bu değerler tekerlekli sandalye gibi hacimli ve ağır bir ürünle kesinlikle örtüşmemektedir. Ürün teslim edilmemesine rağmen statünün teslim edildi olarak güncellenmesi, tarafımda ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur.

Konu ile ilgili olarak çağrı merkezini 10’dan fazla kez aradım, her seferinde kayıt alındığı söylense de hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne ürün gönderildi ne de 7.133,38 TL tutarındaki ödemenin iadesi gerçekleştirildi. Epttavm üzerindeki ilk alışveriş deneyimim bu nedenle tam bir hayal kırıklığına ve mağduriyete dönüşmüş durumdadır. Hem ödediğim ücretten oldum, hem de tekerlekli sandalye bekleyen ihtiyaç sahibi kişi mağdur edildi.

Acil olarak bu siparişin iptal edilmesini ve 7.133,38 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu işleyişin düzeltilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.