Teslim Edilmemiş Kargo Ve Trendyol Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Çarşamba akşamı Trendyol üzerinden yaklaşık 380 TL ödeyerek bir kadın elbisesi siparişi verdim. Siparişim Perşembe günü PTT Kargo’ya teslim edildi ve sistemde Cuma günü kapımda olacağı bilgisi yer aldı; ancak kargo tarafıma ulaşmadı.

Kargo takip ekranında “Adreste Yok/Kapalı – Haber Kağıdı Bırakıldı” şeklinde not düşülmüş olmasına rağmen, teslimat günü tüm gün evdeydim; ne kapıya herhangi bir haber kağıdı bırakıldı ne de telefonla aranarak bilgilendirildim. Yani belirtilen teslimat girişimi fiilen hiç yapılmadı.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak satıcıya yazdığımda, bunun kendileriyle ilgili değil kargo firmasıyla ilgili olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından Trendyol asistanı ile görüştüm; yalnızca “3 iş günü beklemenizi tercih ederim” denilerek başka hiçbir işlem yapılmadı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Şu an itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Ürünümün nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, gerçekte yapılmayan teslimat girişiminin incelenmesini ve özellikle bugün içerisinde kargo sürecinin hızlandırılarak elbisenin adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili de tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.