Taahhüt Olmadığı Söylenerek Aşırı Fatura Ve İade Talebi

PTT Cell’e iki hattımı geçirdim, geçiş sırasında bana aylık 120 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi. Ancak daha ilk faturada yaklaşık 370 TL fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda taahhüt vermediğim söylenerek gerekçe gösterildi. Oysa taahhüdü verdiğimi, hatta mesaj da geldiğini belirttiğimde bu kez “evet mesaj gitmiş ama sistemde sorun olmuş” denildi.

Daha sonra “nasılsa taahhüt yok, hattı kapatırsınız” şeklinde ifadelerle karşılaştım ve görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi birbirinden tamamen farklı şeyler söyleyerek beni iyice mağdur etti. Yaklaşık bir aydır, ocak ayından beri bu sorun devam ediyor ve iki hat için toplamda 1000 TL’ye yakın bir ödeme çıkmış durumda. Çekim sorunu da yaşıyorum, Türk Telekom altyapısı deniliyor ama hat sağlıklı şekilde çekmiyor, müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da son derece yetersiz. Yaşattıkları bu süreç yüzünden beni adeta hastalık derecesinde strese soktular.

İletişim için 444 * *** üzerinden defalarca görüşme yaptım fakat net bir çözüm alamadım. Ben, hatları taşırken bize söylenen anlaşma tutarının geçerli olmasını, haksız şekilde yansıtılan fazla tutarların iade edilmesini ve tarifemin başta belirtildiği gibi düzeltilmesini talep ediyorum.