Sistemdeki Hata Nedeniyle İade Kodu Çalışmıyor Ve Ürünüm İade Edilemiyor

Epttavm online satış sitesinden PTT-JHC4OA83P-051026 sipariş kodlu 1 adet Vestel kule tipi seramik fanlı ısıtıcı h2500 ürününü 05.10.2026 tarihinde, 8.645 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün 11.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü bir yere hediye olarak, acil ihtiyaç için almıştım; ancak kargodaki gecikme nedeniyle iki gün sonra başka bir yerden farklı bir ürün almak zorunda kaldım.

Ürün elime ulaştığında, hiç açmadan ve kullanmadan 12.10.2026 tarihinde Epttavm üzerinden iade talebi oluşturdum ve tarafıma e‑posta yoluyla bir iade kodu gönderildi. Ancak 14.10.2026 tarihinde, yani bugün ürünü iade etmek için PTT şubesine gittiğimde, iade kodunun sistemde çalışmadığını gördüm. Ardından Epttavm hesabımdan ilgili siparişi kontrol ettiğimde, siparişin içinde herhangi bir iade kaydı olmadığını, sistemin sanki kendi kendine talebimi iptal etmiş olduğunu ve yeniden iade talebi oluşturmama da izin vermediğini fark ettim.

Çağrı merkeziyle görüştüğümde, yetkililer de sistem üzerinden yeni bir iade kodu oluşturamadı. Görüşme sonrasında bana “[t#27734958] ID’li destek talebiniz tarafımıza ulaşmıştır, en kısa zamanda bilgilendirileceksiniz” şeklinde bir e‑posta iletildi; ancak şu ana kadar fiilen ürünü iade edebileceğim bir çözüm üretilmedi. Epttavm sitesinde yer alan iade talebi ekranında da “İade edilebilecek tutar bulunmuyor!” şeklinde kırmızı bir hata uyarısı çıkmaktadır ve bu nedenle ürünü kargoya bile veremiyorum.

Ürün kutusu açılmamış, kullanılmamış ve geldiği gibi durmasına rağmen, sistemsel bir hata nedeniyle iade sürecim engellenmiş durumda. Ne ürünü kullanıyorum ne de iadesini gerçekleştirebiliyorum. İade talebimin yeniden aktif edilmesini, çalışır bir iade kodu tanımlanmasını ve ürün PTT’ye teslim edildikten sonra 8.645 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sistemsel sorunun giderilmesini istiyorum.