Satın Alınan Sıfır Telefonun Kullanılmış Olması Ve Garanti Tarihi Hatası

06/04/2026 tarihinde Epttavm üzerinden 32.154,34 TL ödeyerek Samsung Galaxy s25 fe marka/model sıfır telefon satın aldım. Ürün 08/04/2026 tarihinde Uşak Merkez’deki adresime teslim edildi. Telefonu babama hediye olarak aldığım için kutuyu ancak 15/04/2026 tarihinde, kendisiyle görüştüğüm gün açtım ve o anda cihazın ikinci el olduğundan şüphelenmeye başladım.

Telefonun ekranında koruyucu film vardı ve filmin alt ve alt köşe kısmında belirgin hava kabarcıkları bulunuyordu. Bu durum üzerine telefonun kurulumunu yaptıktan sonra Samsung’un kendi sitesi üzerinden garanti süresi sorgulaması yaptım. Garanti bitiş tarihinin 31/01/2028 olarak gözüktüğünü gördüm. Oysa benim 06/04/2026 tarihinde aldığım sıfır bir cihazın garanti süresinin bu tarihte başlayıp 06/04/2028’de bitmesi gerekirken, sistemde daha önce başlamış gibi görünmesi cihazın daha önce başkası tarafından kullanıldığını ya da en azından daha önce faturalandırıldığını gösteriyor.

Ben ürünü Epttavm üzerinden açıkça “sıfır” telefon olarak aldım, ancak bana gönderilen ürün ikinci el veya daha önce kullanılmış/işleme alınmış durumdadır. Bu hem ayıplı mal kapsamına giriyor hem de tüketici olarak güvenimi zedeliyor.

Durumu kanıtlamak için Epttavm’ye Samsung garanti sorgulama ekran görüntülerini ve telefondaki cam filminin fotoğraflarını gönderdim. Ancak buna rağmen benden Samsung’dan servis raporu getirmemi istediler. Samsung’a WhatsApp üzerinden ulaştığımda, cihazın sıfır mı, ikinci el mi, yenilenmiş mi olduğuna dair yazıyı kendilerinin veremeyeceğini, bunun satış yapan kurum/kuruluş tarafından sağlanması gerektiğini belirttiler. Ayrıca garanti bitiş süresinin de fatura kesim tarihinden itibaren 2 yıl olduğunu ifade ettiler. Yani ürünü satan Epttavm’nin, cihazın ayıplı olmadığını ispat etmesi gerekirken, tam tersine süreci zorlaştırıp sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar. Mesafeli satış sözleşmesinde yazan satıcı numarasını da defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap vermiyorlar.

Ben Epttavm’den, bana gönderilen bu ikinci el/önceden kullanılmış olduğu anlaşılan cihazın, aynı model sıfır bir ürünle acilen ve koşulsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bunu kabul etmiyorlarsa, aynı telefonun ikinci el, birkaç ay kullanılmış emsallerinin 20–25 bin tl bandında satıldığını da dikkate alarak, ödediğim bedel ile bu seviyedeki piyasa değeri arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu konuya dair net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.