PttAVM Satın Aldığım Sıfır Telefon Kullanılmış Çıktı Ve Garanti Süresi Yanlış

Batuhan · 2026-01-27T22:17:03+03:00

Epttavm üzerinden Altınkoza İletişim Teknoloji Elektronik Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi satıcısından 06.03.2025 tarihli faturayla Samsung Galaxy S24 Ultra SM‑S928B/DS 12 GB RAM 256 GB cep telefonu satın aldım. Ürünü özellikle sıfır, kapalı kutu ve garantisi yeni başlamış bir cihaz olarak tercih ettiğim için buna göre bir bedel ödedim. Telefonun kamerasında arıza oluşması üzerine cihazı 26.01.2026 tarihinde Samsung yetkili servisine götürdüm. Serviste yapılan inceleme sonucunda cihazın daha önce işlem gördüğü, yani önceden kullanılmış olduğu ve cihaz garanti bitiş tarihinin Haziran 2026 olarak göründüğü tarafıma bildirildi. Oysa benim fatura tarihim 06.03.2025 ve buna göre garanti başlangıcının bu tarihe göre olması gerekirken, cihazın garanti süresinin bitmek üzere olduğu ortaya çıktı. Servis, cihazla ilgili yapılan son işlemlerin yazılı olduğu bir servis fişi de tarafıma verdi. Bu durumu öğrendikten sonra Epttavm ile iletişime geçtim, bana bir form doldurup göndermemi söylediler. Satıcı firmaya da yazdım; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ben bu telefonu sıfır ve kapalı kutu olarak satın almış olmama rağmen, daha önce işlem görmüş ve garantisi çoktan başlamış bir cihaz gönderilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, tarafıma gönderilen bu kullanılmış/işlem görmüş cihazın alınarak, aynı modelde, gerçekten sıfır, kapalı kutu ve garantisi fatura tarihine göre başlayan bir Samsung Galaxy S24 Ultra cihaz ile birebir değişimini talep ediyorum.

Batuhan

31 Ocak tarihinde Epttavm ile e-posta yoluyla iletişime geçtim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen, 2 Şubat’ta tarafıma verilen cevapta ısrarla “14 günlük iade sürenizin dolduğu” belirtilmiştir. Sanki bu durumun farkında olmayan tek kişi benmişim gibi bir yaklaşım sergilenmiştir. Öncelikle şunu net şekilde belirtmek isterim: Ürünü satın alalı yaklaşık 10 ay olmuştur. Elbette 14 günlük cayma hakkımın dolduğunu ben de biliyorum. Zaten iade talebinde bulunmadım. Benim talebim son derece açık ve yasaldır. 10 aydır kullandığım bir cihazdan bahsediyoruz ve garanti süresinin bitmesine çok az bir zaman kalmış durumda. Buna rağmen konunun özü anlaşılmadan, otomatik ve ezbere verilen cevaplarla sürecin geçiştirilmesi kabul edilemez. Epttavm gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir platformdan; • Müşteriyi dinleyen • Talebi doğru anlayan • Tüketici haklarını bilen bir yaklaşım beklerdim. Ancak karşılaştığım tutum ne çözüm odaklıdır ne de ciddidir. Sorunun 14 günlük iade ile hiçbir ilgisi yoktur. Bu durumun hâlâ anlaşılmamış olması, müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda kaldığını açıkça göstermektedir. Yasal haklarım doğrultusunda, ürün değişimi talebimin yerine getirilmesini bekliyorum.