PttAVM Stok Yetersizliği Bahanesiyle Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı

27 Mart 2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-P8VMV2L2D-270326 sipariş numarası ile, 20.062,11 TL ödeyerek Saf Teknoloji satıcısından Simfer No Frost buzdolabı satın aldım. Ürün Gaziantep Şahinbey’de yaşayan ihtiyaç sahibi bir aile için, hayır amaçlı olarak alınmıştı.

Sipariş verdikten sonra tam 8 gün boyunca herhangi bir sorun bilgisi paylaşılmadan bekletildim. 4 Nisan’da ise tarafıma “stok yetersiz” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair bilgilendirme yapıldı. Aynı anda kontrol ettiğimde, aynı satıcının aynı ürünü daha yüksek fiyattan yeniden satışa açtığını, ayrıca önceden Gaziantep’e gönderim yapılabilirken sonradan “bölgesel kısıtlama” getirdiğini tespit ettim. Bu durumu, fiyat artışından yararlanmak amacıyla tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olarak görüyorum.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16/4 maddesi gereği, gerçek bir stoksuzluk durumu varsa bunun en geç 3 gün içinde bildirilmesi gerekirken, ödemesini peşin yaptığım tutar 8 gün boyunca adeta rehin tutulmuş ve bu süreçte ihtiyaç sahibi aile mağdur edilmiştir.

Konu ile ilgili olarak bugün Epttavm müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, H** Hanım isimli temsilci, satıcının ürünü “istediği zaman, herhangi bir süre sınırı olmadan” iptal edebileceğini söyleyerek, tamamen hukuka aykırı ve tüketici haklarını hiçe sayan bir ifadede bulunmuştur. Bir kamu kurumunun iştiraki olan Epttavm’nin, personelinin bu düzeyde bilgisiz ve tüketici aleyhine bir tutum içinde olmasını kabul edemiyorum.

Ben bu ürünü hayır amaçlı aldığım için, sadece para iadesiyle yetinmek istemiyorum. Kanuni hakkım olan, sipariş verdiğim tarihteki aynı fiyat üzerinden ürünün tarafıma teslimini talep ediyorum. Epttavm’nin hem bu etik dışı ve tüketiciyi aldatan satış pratiğine aracılık etmesi, hem de yetersiz müşteri hizmetleri yaklaşımıyla mağduriyetimi artırması sebebiyle şikayetçiyim. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.