PttAVM Kargo Etiketi Olmadığı İddiasıyla İadenin Reddedilmesi!

02.01.2026 tarihinde PttAVM üzerinden 14.349,53 TL ödeyerek Siemens LC66KPJ60T IQ300 duvar tipi davlumbaz satın aldım. Ürünü İstanbul’daki adresime teslim aldım. Ürünün ölçüleri mutfağıma küçük geldiği için ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim.

08.01.2026 tarihinde PttAVM müşteri hizmetlerini arayarak iade talebimi ilettim. Daha sonra bana, paket lojistik firması tarafından açıldığı ve üzerinde kargo etiketi olduğu için iadenin alınamayacağı söylendi. Oysa paket sağlam, üzerinde yırtılma ya da hasar yok ve kargo etiketi de bulunmuyor.

Bu durumu 09.01.2026 tarihinde tekrar PttAVM müşteri hizmetlerine aktardım. Pakette herhangi bir hasar olmadığını ve kargo etiketi bulunmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen sorunun çözümü için beni satıcı firmaya yönlendirdiler. Ürünü PttAVM üzerinden aldığım için asıl muhatabımın satıcı firma değil PttAVM olduğunu, PttAVM’nin bu konuda satıcı üzerinde yaptırım gücü olması gerektiğini ve süreci kendilerinin yönetmesini beklediğimi özellikle ifade ettim. Bunun üzerine iade talebimin yeniden alındığı söylendi fakat o tarihten bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sipariş kodum PTT-LO3***H-020126’dır. Ürünü hiç kullanmadığım, paketinde yırtılma veya hasar olmadığı ve kargo etiketi de bulunmadığı halde iademin bu şekilde bekletilmesini ve dolaylı yoldan reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve 14.349,53 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.