PttAVM Aldığım Ürün 26 Gündür Ortada Yok!

Semra

541

11. Ayın 30’unda PttAVM üzerinden çamaşır makinesi üstü beyaz dolap siparişi verdim. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden tam 26 gün geçti, ne ürün elime ulaştı ne de kargo ile ilgili net bir bilgi alabildim. Teslimatla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için sürekli ben aramak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Geçen hafta birkaç kez aradığımda farklı çalışanlar ürünü sorduğumda, iki çalışan da ürünün şubelerinde olduğunu ve üreticiden çıktığını söyledi. Ürün gelmeyince üç gün sonra tekrar aradım, bu kez başka bir çalışan ürünün hâlâ üreticide olduğunu söyledi. Kimsenin birbirinden haberi yok ve her aradığımda farklı, birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor.

Bugün tekrar aradığımda, görüştüğüm kişi acil talep oluşturacağını söyledi. Kendisine bunun dördüncü talep olduğunu söylediğimde, sistemde hiç talep görünmediğini belirtti. Daha önce defalarca talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen hiçbir kaydın görünmemesi, çalışanların beni yanlış bilgilendirdiğini açıkça gösteriyor. Sürekli ben arayıp peşinde koşmak zorunda kalıyor, buna rağmen net bir çözüm veya açıklama alamıyorum.

Aynı dönemde başka bir yerden başka bir dolap siparişi verdim ve ürün bir hafta içinde sorunsuz şekilde teslim edildi. PttAVM’den aldığım ürün ise 26 gündür ortada yok, bu süreçte üreticiyle de PttAVM yüzünden gereksiz yere yüz göz olmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünümün derhal gönderilmesini ya da sürecin açık ve net şekilde açıklanarak mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Bu deneyimden sonra PttAVM’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

pttavm-aldigim-urun-26-gundur-ortada-yok-1.jpg

Gelişme

26 Aralık 2025 18:41

30 Kasım’da Epttavm üzerinden kapıda ödemeli olarak beyazlatır makinesi üstü dolap siparişi verdim. Ürünün en geç 15 gün içinde kargoya verileceği söylenmesine rağmen bugün itibarıyla 26 gün geçti, hâlâ ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor.

Bu süreçte Epttavm tarafını 10’dan fazla kez ben aradım. Her aradığımda farklı bir çalışan farklı bir şey söyledi, “kargoya verildi, yolda, sistemde görünmüyor, biraz daha bekleyin” gibi birbirini tutmayan ve gerçeği yansıtmayan bilgilerle oyalanıp durdum. Zonguldak Kilimli’deki adresime gelmesi gereken ürünle ilgili net bir açıklama yapılmadığı gibi, kimse sorumluluk da almıyor.

Siparişimle ilgili doğru ve kesin bir bilgi verilmesini, ürünümün derhal gönderilmesini veya gönderilemiyorsa da açıkça belirtilerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Sürekli yanlış bilgi verilerek bu kadar süre oyalanmaktan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyor ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.