PttAVM İade Sürecinde Para İadesi Veya Ürün Değişimi Yapılmıyor

Sipariş veren: Zafer Ali T****(ürün yaşadığım site/apartman için alınmıştır. Site/apartman potansiyel vergi mükellefidir. Kozyatağı Vergi Dairesi, Vergi No: 893 027 1495)
Sipariş Kodu: PTT-JR3SRDB3K-060525
Sipariş Tarihi: 06/05/2025 18:24
Ürün: Samsung MS20A3010AL Mikrodalga Fırın (1 Adet)
Sipariş Tutarı: 2.999,00 TL
Mağaza: marmaraavm
Ürün geldi, paket açıldı ve hasarlı olduğu anlaşıldı. Fotoğrafı çekilip Epttavm'ye gönderildi, iade numarası alındı ve ürün iade edildi. (İade Numarası: 26880667)
İade sonrası Epttavm'den gelen mesaj aşağıdadır. Bu süreçte birkaç kez mesaj gönderildi.
Para iadesi için iade faturası tanzim etmemiz isteniyor. Epttavm müşteri hizmetlerini en az 5 kere aradım. "Biz site /apartmanız. Potansiyel vergi mükellefi olduğumuz için fatura tanzim etme şansımız yok. Bu beyanımızı dikkate alarak paramızı iade ediniz ya da aynı ürünün hasarsız olanını gönderiniz" dedim. Ancak ne para iadesi yapılıyor ne de ürünün hasarsız olanı gönderiliyor.
Diğer e-alışveriş siteleri iadelerde site/apartman olduğumuzu belirtince iade faturası istemeden para iadesi yapıyorlar.
Dün aradığımda yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı.
Bugün tekrar aradım, yine "iade faturası kesin" dendi. Site/apartman olduğumu tekrar tekrar belirttim. "Bir şey yapamayız" denildi.
Epttavm'nin bu olumsuz tavrı hoş değil. Para iadesi de yapılmıyor, ürünün hasarsız olanı da gönderilmiyor.
Paramız iade edilsin ya da ürünümüz hasarsız olarak gönderilsin. Vatandaş olarak hakkımızı istiyoruz.