PttAVM Bozuk Sağlık Ürünü ve İlgisiz Satıcı Mağduriyeti

21 Temmuz 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Archer Medical Sağlık adlı satıcıdan 'Archer Santrifüj Başlangıç PRP Seti (Basic Set)' adlı üründen iki adet satın aldım. Sipariş kodum: PTT-GR9GRMP11-210725, fatura numaram: ARA2025000000818, toplam tutar: 717,15 TL’dir. Ürünü, Tunceli Devlet Hastanesi Fizik Tedavi bölümünde boyun fıtığı tedavim için kullanmak amacıyla aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra hastaneden randevu aldım ve sadece bir paketi açtım, içinden yalnızca bir PRP tüpü kullanıldı.

Teknik bilgim olmamakla birlikte, tüpün içindeki sıvının donmuş gibi olduğunu fark ettim fakat emin olamadım. Hastane randevu gününde PRP kanla birlikte santrifüj edildiğinde ürünün bozuk olduğu kesinleşti. Bu nedenle doktor randevum, kan alma işlemleri ve tüm hazırlıklar boşa gitti.Araya hafta sonu girdiği için sonrasında satıcıya mesaj yazarak durumu detaylıca anlattım ve iade talep ettim. Sağlık ürünü olmasına rağmen bozuk ürün gönderilmesini eleştirdim, ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Epttavm siparişler bölümünde iade butonu göremediğim için tekrar satıcıya yazdım, yine cevap verilmedi.

Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini iki gün içinde üç kez aradım, farklı kişilerle görüştüm. Satıcıya ulaşıp durumu bildireceklerini söylediler, beklemeye alındım. Ancak satıcıya ulaşılamadığı, daha sonra tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Sonrasında ise iade süresi geçtiği gerekçesiyle işlem yapılamayacağı şeklinde bir e-posta aldım. Oysa iade süresi dolmadan satıcıya ulaşmaya çalışmış ve iade talebimi iletmiştim.

Ürün açıklamasında iade veya garanti koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgi bulunmamaktaydı. Satıcının sorumsuz ve etik dışı davranışı, bozuk ürün göndermesi ve mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapmaması kabul edilemez. Ayrıca Epttavm’nin, sağlıkla ilgili bir üründe bu kadar duyarsız ve satıcıdan yana tavır alması da hayal kırıklığı yaratmıştır.En kısa sürede ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyet için özür bekliyorum.