PTT Kuryesinin Adresini Yetersiz Bulması Ve Keyfi İade Süreciyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden indirimdeyken 12’li iç çamaşırı siparişi verdim, çeyizim için bir hevesle aldığım bu ürün PTT Kargo ile gönderilecekti. 10.000 TL’lik siparişlerim aynı adrese sorunsuz gelirken, bu siparişim için PTT kuryesi konumdan bakıp adresimi “yetersiz” bulmuş. Adresime yıllardır kargo geldiği halde adresimin yetersiz bulunmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Dün kargo için “dağıtıma çıktı” bilgisi verildi ancak ürün gelmeyince PTT’yi aradım. Bana Mevlana PTT şubesine teslim edebileceklerini, oradan alabileceğimi söylediler, ben de özellikle bunu kabul ettim ve “tamam, olur” dedim. Buna rağmen Mevlana PTT’ye teslim etmek yerine kargoyu hiçbir şekilde haber vermeden doğrudan iade sürecine almışlar. Kp06284491527 takip numaralı gönderim bu şekilde keyfi olarak geri yollanmıştır.

Bursa Yıldırım Esenevler PTT Müdürlüğü görevlileri ve kuryelerinin bu sorumsuz, müşteriyi yok sayan tutumundan şikayetçiyim. Adresimi yetersiz bulmaları, ardından Mevlana PTT’ye teslim edeceğiz deyip buna uymamaları, benim onayım olmasına rağmen ürünün iadeye gönderilmesi resmen insanla dalga geçmek gibi. Üstelik ürünü tekrar almak istesem de şu an aynı ürün sitede kalmamış durumda, bu yüzden mağduriyetim telafi edilemiyor ve gerçekten çok üzgünüm.

Bu süreçte ihmali ve kusuru olan tüm görevliler hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de PTT personel ve kurye uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.