Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

PTT Kargo'da Saygısız Personel Deneyimi Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

profile
Yasemin
15 Aralık 2025 17:09
393

4 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Ataşehir’de bulunan PTT Kargo Örnek Mahallesi Şubesi’nden bir iade işlemi gerçekleştirdim.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen iade ürünüm satıcı firmaya ulaşmayınca durumu kontrol etmek için tekrar aynı şubeye gittim.

Şubede kargo işlemlerini yapan F. Y. isimli görevli, yoğunluğu bahane ederek son derece ilgisiz ve ters bir tavırla işlemime yaklaştı. Paketin şubede olmadığını, neden teslim edilmediğini bilmediklerini ve daha fazla yardımcı olamayacağını söyledi. İlk iade işleminde bana herhangi bir belge veya takip numarası verilmediğini, eğer paket kaybolduysa bunun kurumun sorumluluğunda olduğunu ve bu nedenle yardımcı olmak zorunda olduklarını belirttim. Ancak görevli, söylediklerimi kişiselleştirerek işlemi kendisinin yapmadığını, bu yüzden yardımcı olmayacağını ifade etti ve kurumu temsilen orada olduğunu adeta unutarak her diyalogda üslubunu daha da bozup şahsıma hakaret etmeye varan bir tavır sergiledi.

Daha sonra aynı şubede görevli farklı bir personel son derece kibar ve ilgili bir şekilde yardımcı oldu ve sorunum çözüldü. Ancak özellikle F. Y. isimli görevlinin tutumu ve üslubu beni ciddi anlamda rahatsız etti. Kurumun adını taşıyan bir personelin müşteriye bu şekilde davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle, ilgili personelin kurumsal iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda sözlü ya da yazılı olarak uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

PTT Kargo Teslimat Yapılmadan Kargomu Şubede Bırakıyor, Mağduriyetim Çözülmüyor

profile
11 Eylül 2025 19:13
627
ptt-kargo-teslimat-yapilmadan-kargomu-subede-birakiyor-magduriyetim-cozulmuyor-2.jpg

PTT Kargo Adres Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

profile
Fatma
11 Kasım 2025 17:09
1.028
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Kargom İçin Çözüm Bekliyorum

profile
Mehmet
13 Kasım 2025 18:45
708

profile
Polat
21 Temmuz 2025 13:01
418
1753103581178.img-4937.jpg
1
Ayşe sonuçtan hiç memnun değil

profile
Ayşe
19 Ağustos 2025 15:03
399
Benzer Şikayet Yaz

PttAVM Kategorileri