PTT Kargo'da Saygısız Personel Deneyimi Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Yasemin

15 Aralık 2025 17:09

393

4 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Ataşehir’de bulunan PTT Kargo Örnek Mahallesi Şubesi’nden bir iade işlemi gerçekleştirdim.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen iade ürünüm satıcı firmaya ulaşmayınca durumu kontrol etmek için tekrar aynı şubeye gittim.

Şubede kargo işlemlerini yapan F. Y. isimli görevli, yoğunluğu bahane ederek son derece ilgisiz ve ters bir tavırla işlemime yaklaştı. Paketin şubede olmadığını, neden teslim edilmediğini bilmediklerini ve daha fazla yardımcı olamayacağını söyledi. İlk iade işleminde bana herhangi bir belge veya takip numarası verilmediğini, eğer paket kaybolduysa bunun kurumun sorumluluğunda olduğunu ve bu nedenle yardımcı olmak zorunda olduklarını belirttim. Ancak görevli, söylediklerimi kişiselleştirerek işlemi kendisinin yapmadığını, bu yüzden yardımcı olmayacağını ifade etti ve kurumu temsilen orada olduğunu adeta unutarak her diyalogda üslubunu daha da bozup şahsıma hakaret etmeye varan bir tavır sergiledi.

Daha sonra aynı şubede görevli farklı bir personel son derece kibar ve ilgili bir şekilde yardımcı oldu ve sorunum çözüldü. Ancak özellikle F. Y. isimli görevlinin tutumu ve üslubu beni ciddi anlamda rahatsız etti. Kurumun adını taşıyan bir personelin müşteriye bu şekilde davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle, ilgili personelin kurumsal iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda sözlü ya da yazılı olarak uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

PTT Kargo Teslimat Yapılmadan Kargomu Şubede Bırakıyor, Mağduriyetim Çözülmüyor

Nur

PttAVM

11 Eylül 2025 19:13

627

01.09.2025 tarihinde yaptığım alışverişe ait 9225345875 takip numaralı kargom, İstanbul Soğanlık/Uğurmumcu PTT Şubesi tarafından her zamanki gibi adresime getirilmeden “alıcı adreste yok” notu ile şubeye bırakılmış. Oysa tüm gün adreste bulunmama rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve ekrandan ...

ptt-kargo-teslimat-yapilmadan-kargomu-subede-birakiyor-magduriyetim-cozulmuyor-2.jpg

PTT Kargo Adres Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Fatma

PttAVM

11 Kasım 2025 17:09

1.028

PTT Kargo ile gönderilen paketim, adresim doğru olmasına rağmen “adres yanlış” denilerek hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edilmiş. İade edildiğini, sadece bana gelen bir mesajdaki takip numarasından yola çıkarak PTT’yi aradığımda öğrenebildim. Alıcı adı A** Ş*****’tir. Müşteri hizmetleriyle ile...

1 Destek

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Kargom İçin Çözüm Bekliyorum

Mehmet

PttAVM

13 Kasım 2025 18:45

708

PTT Kargo ile gönderilen kp0594*****48 takip numaralı kargom, 13 Kasım 2025 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak gözüküyor. Ancak işten eve geldiğimde ne bana ne de evde başka birine herhangi bir teslimat yapılmamıştı. Kapıya bırakılmamış, apartman görevlisine veya komşuya da verilmemiş. Ayrıca...

PTT Kargo Adres Sorunu Ve Kayıp Ürün Mağduriyeti

Polat

PttAVM

21 Temmuz 2025 13:01

418

PTT Kargo, 12 Temmuz'da internet üzerinden aldığım ürünü 17 Temmuz'da evin önüne kadar gelip adres yetersizliği diyerek iade etmiş. Adresle ilgili bir sorun yoktu, güvenliğe bırakın diye seçmiştim zaten. Müşteri temsilcisini aradım, en yakın PTT'ye gitmemi söyledi. Gittim, başka bir PTT'nin numarası...

1753103581178.img-4937.jpg

1 Destek

Ayşe sonuçtan hiç memnun değil

Kargom Yanlış Kişiye Teslim Edildi, Sorunum Çözülmüyor

Ayşe

PttAVM

19 Ağustos 2025 15:03

399

PTT Kargo ile yaşadığım büyük bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cumartesi günü, 2783206079187 takip numaralı ve yaklaşık 400 TL değerindeki kargomun Mehmet Akif Ersoy Mahallesi, 18/45 Sokak, Ömer Apt. No:1 Daire:7 Esenyurt/İstanbul adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargom yine F**** K**...