PTT Kargo Nedeniyle Kitabım Zarar Gördü, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir kitap satışı sırasında PTT Kargo nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Alıcı, sisteme adresini yanlış girdiği için kargo kendisine teslim edilemeden bana iade edildi, bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yoktu. Ancak bugün iade kargomu teslim aldığımda, pakette ıslak temas olduğunu ve kitabın bundan dolayı defolu hale geldiğini gördüm.

Gönderdiğim ürün Pozitif Muhasebe Konu Anlatımı (O**** U*** & R*** K**********) isimli, piyasada sıfır satışı artık olmayan bir kitaptı. Bu kitabı Dolap üzerinden ikinci el olarak 375 TL’ye satmıştım. İade kargosu için de ayrıca 20 TL ödeme yaptım. PTT Kargo’nun bal veya yapışkanlı bir başka gıda ürünüyle kitabımı aynı yere koyduğunu, bu nedenle kitabın ıslak temas aldığını ve kullanılmaz hale geldiğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp 37828227 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Bana, “İlgili kargo şubesine gidip tutanak tutturmanız gerekli” denildi. Ben zaten mağdur olan tarafken, tekrar zaman ve para harcayıp kargo şubesine giderek bu hatayı ispat etmeye zorlanmayı kabul etmiyorum. Ayrıca iade öncesi son dağıtım şubesi olan PTT Kargo Ankara Yenimahalle Kargo Dağıtım Merkezi’ne (0 312 307 53 30 / 0 312 307 54 46) mesai saatleri içinde defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Çalışan bir kişi olarak gün içinde işimi bırakıp şubeye gidip “Bu sizin hatanız, mağduriyetimi giderin” deme imkanım da yok.

PTT Kargo’nun bu ihmal ve dikkatsizliği sonucunda hem kitap satış bedelinden oldum, hem de iade kargo ücreti ödedim ve zaman kaybı yaşadım. Maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve kitabın satış bedeli olan 375 TL’nin, ayrıca ödediğim kargo ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.