PTT Kargo Kaybolan Kargonun Hızlıca Geri Getirilmesi Ve Tazminat Talebi

6 Şubat tarihinde yaklaşık 1400 TL ödeyerek online bir alışveriş yaptım. Ürünüm PTT Kargo ile “bem Boğaziçi danışmanlık” tarafından 2791041500038 barkod numarasıyla Tuzla/İstanbul’dan tarafıma gönderildi. Ben Ankara’da ikamet ediyorum. PTT Kargo, gönderiyi 7 Şubat’ta teslim aldı ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen kargo takip ekranında hâlâ Tuzla’da gözüküyor ve hiçbir hareket görünmüyor.

Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ptt.gov.tr üzerinden canlı desteğe bağlandığımda kargomun kaybolduğunu açıkça söylediler. Mağduriyetimin giderilmesini istediğimde ise ptt.gov.tr adresindeki “bize ulaşın” bölümünden talep oluşturmam gerektiği söylendi, fakat ne böyle bir buton var ne de menülerde bu yönde herhangi bir bölüm bulunuyor. Yani hem kargomu kaybediyorlar, hem günlerce bekletiliyorum, hem de yönlendirdikleri web sayfasında bahsettikleri destek alanı fiilen yok.

Ucuz olmayan bir ürünüm ortada yok ve bir vatandaş olarak bu durum beni son derece rahatsız ediyor. Kargolarımız kaybolduğunda ya da çalındığında hiçbir güvencemiz yok mu, bu nasıl mümkün olabilir, gerçekten aklım almıyor. PTT’nin bu sorumsuzluk zinciri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

PTT’den, öncelikle sorumluluk alarak kargomun nerede olduğunun detaylı şekilde araştırılmasını, bulunup en kısa sürede bana teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer gönderim bulunamıyorsa da, satın aldığım ürün bedelinin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.