Paramparça Gelen Ürün Teslim Alınmadı İade Ve Ücret Sorunu Yaşadım

Epttavm üzerinden aynı sipariş içinde hem klozet hem de bulaşık makinesi satın aldım. Ayrı firmalar olduğu için klozetleri gönderen firmanın ürünleri PTT Kargo ile sorunsuz şekilde elime ulaştı. Bulaşık makinesini gönderen firma ise ürünü bekletti, 12 gün sonra ancak Horoz Lojistik kargo şirketi ile sevkiyatını yaptı.

Kargo geldiğinde, daha teslim almadan kamyon üzerinde kolisinin paramparça olduğunu gördük ve bu nedenle ürünü teslim almadan iade ettik. Buna rağmen şu an sistemden iade işlemi de yapamıyorum, çünkü Epttavm mobil uygulamasında sipariş “teslim edilmiş” olarak görünüyor. Kargo hareketlerinde ise ürünün teslim alınmadığı açıkça görünüyor olmasına rağmen bu durum sisteme doğru şekilde yansıtılmadı.

Konu ile ilgili defalarca Epttavm müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sıfırdan durumu anlatmama rağmen hiçbir çözüm bulunmadı, ücret iadem de yapılmadı. Epttavm’nin ilgisizliği ve sorunu çözümsüz bırakması, bu siteden alışveriş yaptığıma beni pişman etti. Epttavm’den alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşadığım süreci dikkate alarak iki kere düşünmesini isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, paramparça kolili olduğu için teslim almadığım bulaşık makinesi siparişimin incelenmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini veya ürünün sağlam ve sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.