Kırık Gelen Klozetin İadesi Ve Para İadesi Sorunu

12.08.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Bocchi marka bir klozet satın aldım. Ürün elime ulaştığında tamamen paramparça haldeydi. Hemen aynı gün iade işlemini başlattım ve ürünü PTT şubesine teslim ederek iade talebimi sistem üzerinden oluşturdum. Teslim sırasında bana makbuz verildi.

Ancak bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede farklı ve tutarsız cevaplar aldım; örneğin, “sistemde gözükmüyor” gibi açıklamalar yapıldı. Ürünüm hiçbir açıklama yapılmadan tekrar bana geri gönderildi ve halen iade işlemi gerçekleşmedi. Ücret iadem yapılmadığı gibi, mağduriyetim de devam ediyor.

Tüm belgelerim elimde mevcut olmasına rağmen iademin işleme alınmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle paramın iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.