Lotusgsm'den Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Epttavm üzerinden lotusgsm adlı satıcıdan 4 Ekim 2026 tarihinde saat 15.05 sularında iki adet Oppo A6T 5g mor 128 GB cep telefonu satın aldım. İlgili ilanda ürünün 3 gün içinde kargolanacağı açıkça yazıyordu. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 25.752,35 TL olarak gerçekleştirdim ve siparişim PTT-IU4RSJR13-041026 numarası ile onaylandı.

Sipariş ekranında o tarihten bu yana durum sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyor, bugün 10 Ekim olmasına rağmen ürünler hala kargoya verilmedi. Satıcı lotusgsm’ye telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aramalara cevap vermiyorlar. E-posta gönderdiğim halde dönüş yapılmadı ve Epttavm üzerinden “satıcıya sor” kısmından yazdığım mesajlara da cevap alamadım.

Salı gününden beri Epttavm müşteri hizmetlerini düzenli olarak arıyorum. Her seferinde aciliyet talebi oluşturduklarını söylüyorlar ancak sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmuyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ürünler ben satın aldıktan sonra fiyatları arttı, bu nedenle satıcının parayı alıp ürünü göndermemesi ve süreci bu şekilde uzatması beni mağdur ediyor.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise gecikmenin nedeni ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.