Kurye Kargosunu Dairenin Üstüne Çıkarmayı Reddetti, Kaba Üslup Ve Yanıltıcı Kilo Bilgisi

23.03.2026 tarihinde Epttavm üzerinden verdiğim ve PTT Kargo ile gönderilen siparişim Ankara Çankaya adresime teslim edilmek istenirken, evde biri olmasına rağmen kurye tarafından daireme çıkarılmadı. Kurye beni telefonla arayarak “Aşağıdayım gelin kargonuzu alın, ben yukarı çıkarmıyorum” şeklinde bir ifadeyle, son derece kaba bir üslupla konuştu. Annemin evde olduğunu, yaşlı olduğu için aşağıya inemeyeceğini belirttim, buna rağmen “Ben çıkarmıyorum, beni ilgilendirmez” tarzında yanıt verdi.

Kendisine bunun yasal olmadığını ve kargoyu daireye kadar çıkarması gerektiğini söyledim. “Asansörünüz yok, ben 4. Kata çıkamam, 20 kilonun üstünü çıkarmıyoruz” diyerek teslimatı gerçekleştirmeyi reddetti. Daha sonra “Nereye bırakayım, terziye bırakayım mı? ” gibi ifadelerle kargoyu başka bir yere bırakmayı teklif etti, ben de “Bırakın” demek zorunda kaldım. Hemen ardından PTT Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Müşteri hizmetleri, 30 kilonun üzerindeki gönderilerin daireye çıkarılmadığını, benim kargomun ise 28 kilo olduğunu belirtti. Buna rağmen kurye hem ürünün kilosu ile ilgili gerçeğe aykırı beyanda bulunmuş hem de kendi belirttikleri mevzuata ve kurallara uymamıştır.

Bu süreçte mağdur edildim, kargom olması gerektiği gibi daireme teslim edilmedi ve çalışanınızın üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Kargoyu ben bu şartlarda aşağıdan alma imkanına sahip değilim, gönderimin adresime ve daireme kadar çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. PTT-GL3HSLH2G-160326 numaralı siparişim ve 2719902570839 kargo takip numaralı gönderimle ilgili olarak kuryenin davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.