Kargo Ağır Çamaşır Kurutma Makinesini Apartman Kapısına Bıraktı

Epttavm üzerinden 16.836 TL ödeyerek bir adet çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünüm PTT Kargo ile gönderildi ve 5 Şubat 2026 Perşembe günü saat 13.15 civarında dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım. Ardından kargo görevlisi beni arayarak evde ürün teslim alacak birinin olup olmadığını sordu. O anda evde olmadığımı, ancak yardımcı olabilecek birilerinin bulunduğunu belirttim.

Kısa süre sonra eşim beni aradı ve kargo görevlisinin ürünü üçüncü kattaki dairemin kapısına dahi getirmeden apartman giriş kapısının önüne bırakıp gittiğini söyledi. Ben bu ürünü sipariş ederken açıkça daire adresimi veriyorum, ürünün apartman kapısına bırakılıp gidilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tek kişiyle taşınamayacak büyüklükte ve ağırlıkta bir ürünü, hiçbir şekilde teslim tutanağı almadan kapının önüne bırakıp gitmek hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunludur.

Ben ağır ve hacimli bir ürün alırken, bunun insan gücü ve dağıtım planlaması hesaplanarak fiyatlandırıldığını biliyorum. Böyle bir ürünü tek personelle taşıyamıyorlarsa, o zaman dağıtıma iki kişi çıkılmasını ya da en azından daire kapısına kadar teslimat yapılmasını beklerim. Ürünün bedelini peşin ödeyen bir müşteri olarak, bu şekilde baştan savma bir hizmeti hak etmediğimi düşünüyorum.

PTT Kargo’nun bu yaşanan olayı dikkate alarak özellikle ağır ve büyük hacimli ürünlerin dağıtımında çalışanlarına gerekli eğitimi vermesini, talimatlarını netleştirmesini ve bu tür ürünlerin apartman girişine bırakılıp gidilmesi uygulamasına son vermesini talep ediyorum. Çalışanlarına ve hizmet süreçlerine acilen çeki düzen verilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.