Kombi Montajı Ve Devreye Alma Sürecinde Satıcı Sorumluluğu Reddi Ve Epttavm Yanıtsızlığı

06.04.2026 tarihinde Epttavm üzerinden 22.686,74 TL bedel ödeyerek Sanica Yoğuşmalı Kombi 24 kW Baca Dahil ürünü satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi; ancak şu an hâlâ evimde kapalı kutu halinde beklemektedir. Kombi kutusunda herhangi bir hasar bulunmamakta ve bu ürüne ilişkin düzenlenmiş bir tutanak da yoktur. Daha önce sadece baca ile ilgili bir tutanak tutulmuş, ancak bacada fiili bir sorun olmadığı da belirtilmiştir. Asıl problem, kombinin montaj ve devreye alma sürecinde yaşanmaktadır.

Faturada satıcı olarak ef Bilişim Teknolojileri A.Ş. bilgileri yer almasına rağmen, firmayı aradığımda “satıcı biz değiliz” şeklinde yanıt aldım. Ayrıca tarafıma, kombiyi önce kendimin duvara monte etmesi gerektiği, ardından teknik servisin gelerek ürünü açıp devreye alacağı yönünde bir yönlendirme yapılmıştır. Ürünün kullanıcı tarafından açılması veya montajına müdahale edilmesi, garanti kapsamını riske atacağı için bu yaklaşımın hem teknik hem hukuki açıdan son derece hatalı olduğunu özellikle ifade ettim; ancak buna rağmen doğru prosedür konusunda tarafıma herhangi bir destek sağlanmadı.

Sanica tarafında da süreçle ilgili yeterli yönlendirme ve çözüm üretilmedi. Epttavm müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bir şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, fakat üzerinden iki gün geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu şekilde yanıtsız bırakılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Diğer yandan, Epttavm platformunda satıcı olarak görünen bir firmanın “satıcı değiliz” şeklinde beyanda bulunması ciddi bir denetim ve güven sorunu oluşturmaktadır. Bu durum, Epttavm’nin iş ortaklarını ve satış süreçlerini yeterince kontrol etmediğini düşündürmektedir. Bu nedenle, ilgili siparişe ait ödemenin, satıcı firma yükümlülüklerini yerine getirip montaj ve devreye alma süreci düzgün şekilde tamamlanana kadar karşı tarafa aktarılmamasını ve siparişin bu süreç netleşene kadar askıda tutulmasını talep ediyorum.

Talebim; yetkili servisin en kısa sürede adresime gelerek kombiyi kendi kontrolünde açması, gerekli incelemeleri yaparak herhangi bir hasar veya eksiklik varsa bunu resmi olarak tutanak altına alması ve kombinin montaj ile devreye alma işlemlerini eksiksiz, garanti kapsamında ve kayıt altına alınacak şekilde gerçekleştirmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hem satıcı firma hem de Epttavm tarafından ivedilikle aksiyon alınmasını istiyorum.