Klonlu IMEI’li Telefon Aldım, Satıcı Ve Epttavm Yardım Etmiyor

Epttavm üzerinden Redmi Note 15 Pro 4g model bir telefon satın aldım. Kısa süre sonra BTK’dan gelen “yasal uyarı” mesajıyla, cihazın IMEI numarasının klonlanmış olduğunu ve 30 gün içinde kapanacağını öğrendim. Yani tarafıma gönderilen cihazın IMEI’si kayıt dışı/klonlu durumdadır.

Elimde satın alıma ait faturam ve PTT-1PSJPQT2N-260226 numaralı sipariş bilgim bulunmaktadır. Sorunu fark eder etmez Epttavm müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı ve ürünü aldığım firmayla görüşmem gerektiği söylendi, ilgili firmanın telefon numarası tarafıma verildi. Verilen numarayı aradım, ayrıca WhatsApp üzerinden de yazdım; ancak ne telefona bakan oldu ne de WhatsApp mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

IMEI’si klonlu çıkan bir telefonu kullanamayacağım için mağdur durumdayım. Elimde fatura ve sipariş bilgilerim mevcutken, satıcının ve platformun bu konuda sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayıpsız, yasal IMEI kayıtlı yeni bir cihaz gönderilmesini veya ürünün iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.