Kırık Televizyon İçin İade Talebi Reddi Ve Çözüm Beklentisi

E-Epttavm üzerinden Regal 43t01900 model 43 inç televizyon satın aldım. Ürün 30 Eylül 2026 tarihinde Kırklareli Vize’deki adresime teslim edildi. 3 Ekim 2026 tarihinde yetkili servis eşliğinde kutuyu açtığımızda televizyonun ekranının kırık ve hasarlı olduğu görüldü, bunun üzerine servis tarafından hasar tespit tutanağı düzenlendi ve o anda çekilmiş fotoğraf ve videolar da bulunmaktadır.

Hasarlı çıkan ürünü iade ettim ancak iade talebim herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Satıcıyla görüştüğümde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip sorumluluk almadı. Defalarca Epttavm müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve para iadesi talebimi ilettim, ayrıca ürünün kırık çıktığını gösteren servis raporu ve videoları mail yoluyla da gönderdim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Hasarlı teslim edilen televizyon için iade talebimin onaylanmasını, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.