İade Ürün Satıcıya Ulaşamadığı İçin Ücret Geri Ödenmedi

Epttavm üzerinden Can Veteriner Kliniği adlı satıcıdan alerjik köpekler için Virbac marka şampuan satın aldım. Ürünü 18.04.2026 tarihinde teslim aldım. Elime ulaştığında son kullanma tarihinin oldukça yakın olduğunu fark ettim. Bu şampuan 3-4 haftada bir kullanılan bir ürün olduğu için, son kullanma tarihi bu kadar yaklaşmış bir ürünü satın almak mantıksızdı. Bu nedenle ürünü hiç açmadan, özenle yeniden paketleyip 07.05.2026 tarihinde PTT şubesine teslim ederek iade ettim.

İade işlemim için tarafıma verilen 30390120 numaralı iade koduyla ürünü gönderdim. Normalde diğer alışveriş sitelerinde iade sürecinde ürünle ilgili bir sorun olduğunda (tarihi yaklaşmış, defolu, beden uyumsuzluğu vb.) iade anında onaylanıyor ve ücret koşulsuz şekilde hesaba yatırılıyor. Tedarikçiye ulaşılıp ulaşılamaması gibi sorunlar müşteriye yansıtılmıyor.

Ben ise Epttavm’den herhangi bir SMS ya da bilgilendirme almadığım için süreci takip etmedim. Yaklaşık 2 ay sonra Epttavm üzerinden tekrar sipariş vermek isterken, iadenin bana geri gönderildiğini fark ettim. Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda, iade ürünün satıcıya yani tedarikçiye ulaşılamadığı için adrese geri döndüğü, bu yüzden ücret iadesi yapılmadığı söylendi. Buna rağmen benim adresime herhangi bir teslimat yapılmadı, ne kapıma gelen bir kargo oldu ne de telefonuma arama veya SMS ile bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca sistemde iadenin 03.04.2026 tarihinde şubeye geri döndüğü görünüyor.

Sağlık amaçlı, tarihi yaklaşmış bir ürünü iade ederek tamamen haklı olduğum bir durumda, satıcıya ulaşılamaması gerekçesiyle mağdur edilmem son derece profesyonellikten uzaktır. Müşterinin üzerine düşen iade görevi eksiksiz yapılmışken, satıcı veya kargo kaynaklı bir sorun yüzünden ürünün geri dönmesi ve iadenin yapılmaması kabul edilemez.

Epttavm ve ilgili satıcının, PTT-9TRD2DC3T-170426 kodlu siparişime ait toplam 744,00 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hatası olmayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini bekliyorum.