Havale Açıklaması Eksikliği Nedeniyle Sipariş Onayı Gecikti

12 Şubat’ı 13 Şubat’a bağlayan gece saat 03:30 civarında Epttavm üzerinden PlayStation 5 siparişi verdim. Ödemeyi 13 Şubat saat 03:37de Yapı Kredi Bankası üzerinden 23.899 TL havale ile gerçekleştirdim. Ancak havale esnasında açıklama kısmına sipariş numarasını yazmayı unuttuğum için ödeme otomatik olarak eşleşmedi ve işlem gerçekleşmedi.

Durumu fark eder etmez Epttavm müşteri hizmetlerini aradım, benden mail yoluyla dekont ve sipariş numarasını göndermemi istediler. İstenen şekilde dekontu ve sipariş numarasını mail olarak ilettim. Mailime “size dönüş yapılacaktır” şeklinde bir cevap gelmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 34 saat geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve siparişim hâlâ onaylanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez daha aramama rağmen somut bir sonuç alamadım.

Ödememin Epttavm sisteminde havale ile yapılan işlemle eşleştirilmesini ve PlayStation 5 siparişimin ivedilikle onaylanarak sürecin tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu gecikmenin giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.