Gümrükte Takılan Kolyenin Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yurtdışından sipariş verdiğim gümüş kolyem, CV231109887CZ takip numaralı gönderim, yurtdışından çok hızlı gelmesine rağmen gümrüğe takıldı. Gümrükle ilgili tüm işlemleri eksiksiz tamamladım, evraklarımı gönderdim ve ödememi yaptım. Ürün daha sonra PTT Kargo’ya teslim edilmiş olmasına rağmen, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden sistemde “mevcut / elde kalmış gönderi” olarak görünmeye başladı.

Ürünü sipariş edeli yaklaşık bir ay oldu ve bu süre içinde tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı, SMS ya da telefon yoluyla da bilgilendirilmedim. Konuyla ilgili PTT’yi telefonla aradığımda, merkeze gidip dilekçe vermem gerektiği söylendi. Oysa gönderi üzerinde hem telefon numaram hem de adres bilgilerim açıkça yer alıyor olmasına rağmen bana ulaşılmadı.

Hem ürün bedeli hem de gümrük işlemleri için ciddi miktarda ödeme yapmış olmama rağmen, yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Kargomun daha fazla bekletilmeden acilen adresime ulaştırılmasını, yaptığım ödemeler de dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.