Garanti Tarihi Satın Alma Tarihinden Önce Belirlenmiş, Koşulsuz İade Talebim

Epttavm internet sitesi üzerinden 07.04.2026 tarihinde Fair Finans aracılığıyla alışveriş kredisi kullanarak 23.908,36 TL bedelle Honor 400 model cep telefonu satın aldım. Cihazı sıfır olarak aldım ve ilk başta 14 gün içerisindeki cayma hakkımı kullanıp kullanmama konusunda kararsızdım.

Sürenin sonlarına doğru iade etmeye karar verdiğimde, iade süreci hakkında bilgi almak için Honor müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, garanti sorgulaması yaptığında cihazın garanti başlangıç tarihinin 19.11.2025 olarak göründüğünü, yani benim satın alma tarihimden önce garanti süresinin başlatıldığını söyledi. Böylece cihazın garanti süresinin, ürünü satın almadığım bir tarihten itibaren işlemeye başladığını öğrenmiş oldum.

Bu durumu öğrendiğim gün, ayın 22’sinde Epttavm üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve aynı gün Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Sonrasında Epttavm müşteri hizmetleri ile görüştüm, benden mail adreslerine kanıt niteliğindeki evrak ve görselleri göndermemi istediler. Tüm istenen belgeleri eksiksiz olarak mail yoluyla ilettim.

Cihazı sıfır olarak ve yakın tarihli bir alışverişle almama rağmen garanti başlangıç tarihinin daha önceye çekilmiş olması sebebiyle bu ürünü artık güvenle kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, herhangi bir kesinti olmaksızın, koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ürün bedeli olan 23.908,36 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenerek, gerek Epttavm gerek satıcı kaynaklı hatanın giderilmesini ve iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını istiyorum.