Epttavm'de İade Onayına Rağmen Geri Ödeme Yapılmıyor

Epttavm üzerinden kapıda ödemeli olarak toplam 1.266,79 TL tutarında iki adet oto LED aydınlatma ürünü satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, ilanlarda gösterildiği gibi aydınlatma sağlamadığını ve beklediğim performanstan çok uzak olduğunu gördüğüm için iade sürecini başlattım ve ürünleri kargo ile geri gönderdim.

Kargo takibinden ve satıcı bilgisinden, iade ürünlerimin birkaç gün önce satıcıya teslim edildiğini ve satıcının ürünleri kontrol edip iade onayını Epttavm’ye bildirdiğini öğrendim. Buna rağmen Epttavm uygulamasında siparişlerim hâlâ “İadeniz inceleniyor” şeklinde görünüyor. Bir ürün için 5 gündür, diğer ürün için ise 3 gündür sistemde bu şekilde beklemekte ve para iadem yapılmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, süreçle ilgili yalnızca “Satıcı iade incelemesini yapıyor” şeklinde genel bir bilgi verildi; oysa satıcı kendi taraflarından onayı verdiklerini, işlemin Epttavm tarafında ilerlemediğini belirtmektedir. Yani şu anda satıcı ürünü onaylamış olmasına rağmen Epttavm sisteminde herhangi bir ilerleme görünmemekte ve iadem sebepsiz şekilde beklemektedir.

Epttavm’den, satıcının onayladığı bu iade sürecini ivedilikle sonuçlandırarak iki ürün için ödediğim toplam 1.266,79 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca iade süreçlerindeki bu aksaklıkların giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinin acilen iyileştirilmesini istiyorum.