Epttavm Yanlış Ürün Gönderimi ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Epttavm üzerinden Tefal buharlı kazanlı ütü gv9230 modelini sipariş verdim. Sistem üzerinde siparişim gv9230 modeli olarak “teslim edildi” görünüyor ancak bana gönderilen ürün gv9221 modelidir. Yani sipariş verdiğim model ile elime ulaşan ürün birbiriyle uyuşmamaktadır.

Bu durum üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini aradım ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı, yalnızca iade kodu oluşturuldu. Daha sonra sistemde kayıtlı satıcı numarasını aradığımda ise “bizde böyle bir ürün yok” denilerek yanlış numara verildiği söylendi ve tarafıma herhangi bir sorumluluk alınmadı, çözüm üretilmedi.

Yanlış ürün gönderildiği için ürünü iade ederek ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Bunun yanında açık bir şekilde mağdur edildim; doğru ürün gönderilmedi, net bir açıklama yapılmadı, özür dilenmedi ve herhangi bir telafi sunulmadı. Yaşadığım bu süreçle ilgili hem resmi bir özür hem de uygun görülecek şekilde bir telafi bekliyorum.