Bayram Nedeniyle İade Hakkım Engellendi, pttavm Çözüm Üretmedi

Epttavm üzerinden PTT-r925I8T28-080526 numaralı siparişimle New Balance 2002r Protection Pack Phantom Grey model iki adet ayakkabı satın aldım. Bu siparişteki ayakkabılardan birini temin edemedikleri için kendileri iptal etti, diğer ürün ise 13 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Gelen ayakkabının orijinalliğinden ciddi şekilde şüphe ettim ve 16 Mayıs’ta sistem üzerinden iade kodu oluşturdum.

İade süresi dolmadan, 24 ve 25 Mayıs tarihlerinde ürünü iade etmek için kargoya vermeye çalıştım ancak bayram nedeniyle kargo şubeleri kapalı olduğu için ürünü teslim edemedim. Yani tamamen Epttavm’nin satış sonrası süreçlerini planlamaması ve bayram dönemini dikkate almaması nedeniyle, yasal iade hakkımı fiilen kullanmam engellenmiş oldu.

Bu süreçte Epttavm ile günlerce yazıştım, durumumu açıkça anlattım ve mağduriyetimin araya giren bayramdan kaynaklandığını defalarca belirttim. Buna rağmen en ufak bir çözüm üretilmeden, yalnızca klişe bir cevapla “yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” denilerek konu adeta geçiştirildi. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden, bu kadar ilgisiz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben ekstra bir hak talep etmiyorum, sadece zamanında başlattığım iade sürecinin, bayram nedeniyle kullanamadığım günler açısından telafi edilmesini ve ürünün kargodan alınarak ücret iademin yapılmasını istiyorum. Orijinal olmadığından ciddi şekilde şüphe ettiğim bir ayakkabının satışına aracılık eden ve yaşadığım bu sürece rağmen hiçbir çözüm üretmeyen Epttavm’yi güvenilir bir platform olarak görmüyorum ve bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum.

İade talebimin derhal yeniden açılmasını, New Balance 2002r Protection Pack Phantom Grey model ayakkabının geri alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.