Kullanılmış İddiası Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Epttavm üzerinden herşeyburdamoda adlı satıcıdan mx10 model bir TV Box satın aldım. Ürünü 20.08 tarihinde sipariş verdim, 21.08 tarihinde teslim aldım. Bilgisayara bağlayıp denediğimde kumandasının ve kullanımının son derece kullanışsız olduğunu gördüğüm için iade etmek istedim.

Ürünü iade için gönderdiğimde ise hem satıcı firma hem de Epttavm, ürün kullanılmış ve kutusunda hasar olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Bana gönderilen mailde de ürünün kullanılmış olması sebebiyle tedarikçi mağaza tarafından iadenin kabul edilmediği yazıyor. Ancak bir elektronik ürünü çalışıp çalışmadığını ve ihtiyacıma uygun olup olmadığını anlamam için zaten açıp denemem gerekiyor, buna rağmen “kullanılmış” bahanesiyle iade reddediliyor.

Epttavm’nin tüketiciyi korumak yerine ithalatçı firmayı koruyan bir yaklaşım içinde olduğunu, satıcı firmaya da ne telefonla ne maille ulaşabildiğimi belirtmek isterim. İletişim kanalları üzerinden herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ret cevabı gönderildi.

Ürünün, mesafeli satış ve cayma hakkı kapsamındaki yasal haklarım gözetilerek koşulsuz iade alınmasını, ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Epttavm ile ilgili satıcının bu süreçteki tutumuna dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.