Epttavm Su Sebili İadesinde Mağduriyet Ve Çözüm Alamama

1 Eylül 2024 tarihinde Epttavm üzerinden satın aldığım Profilo marka su sebilini, teslim edildiği gün iade etmek istedim. Ancak Epttavm’nin internet sitesindeki “Alışverişlerim” bölümünde iade seçeneği olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca aradım. Müşteri temsilcileri de sistemde iade kısmını bulamadı ve beni Profilo ile iletişime yönlendirdiler. Oysa tek muhatabımın Epttavm olması gerekirken, üreticiyle muhatap edilmem doğru değil.

Profilo yetkilileri ürünü inceleyip tutanak hazırladı. Sonrasında tekrar Epttavm’yi aradım ve bu tutanağı faturayla birlikte Epttavm’nin e-posta adresine göndermem gerektiği söylendi. Ancak tüm bu işlemler sonucunda iade hakkım olup olmayacağına Epttavm’nin karar vereceği belirtildi. Süreç boyunca sürekli farklı yönlendirmeler ve ek taleplerle karşılaştım. Bu şekilde iade süremi geçirmeye çalıştıklarını düşünüyorum. 5 gündür çözüm aramama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağdur edildim.

Sipariş numaram: PTT-FBVHTIR33-280825. Ürünü kredi kartı ile 8.730 TL’ye aldım ve ürün garanti kapsamındaydı. Tüketici olarak yasal hakkım olan sürede iade işleminin yapılmasını ve ödediğim tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.