Epttavm + Sheri Home Şikayeti

29 Haziran 2026 tarihinde Epttavm üzerinden Sheri Home mağazasından 2 adet tek kişilik nevresim takımı sipariş verdim. Sipariş numaram PTT-4CF9KNR30-290626, toplam ödemem 682,18 TL olarak gerçekleşti. Ancak kargomu teslim aldığımda siparişimde yer alan 2 üründen yalnızca 1 tanesinin gönderildiğini gördüm.

Eksik teslimat sonrası Epttavm üzerinden sistem içi mesaj gönderdim fakat herhangi bir yanıt alamadım. Sheri Home mağazasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonuma cevap vermediler. Mağaza yetkilileriyle WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, eksik ürünün ertesi gün gönderileceği söylendi ancak 8 gün boyunca ne ürün ne de bir takip numarası tarafıma iletilmedi.

Bu süreçte hem Epttavm tarafında hem Sheri Home mağazası tarafında muhatap bulmakta zorlandım. Epttavm’nin iade ekranında da iade etmek istediğim ürün adedini 2 olarak seçemedim, yalnızca tek ürün üzerinden işlem yapabildim. Bu durumun teknik bir aksaklık mı yoksa sistemsel bir kısıt mı olduğunu anlayamadım ancak mevcut mağduriyetimi daha da artırdı.

Süreci daha fazla uzatmamak adına ısrarla ulaşmaya çalışmama rağmen somut bir çözüm sunulmadığı için, savcılığa başvuracağımı belirtmemden sonra ne hikmetse sheri Home sorumlusu hemen mesaj atıp aramaya çalıştı mağduriyetimi gidereceğinden bahsetti. Eksik ürün bedeli ertesi gün olan 341,09 TL tarafıma iade edildi. Maddi kaybım bu şekilde giderilmiş olsa da, süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik, zaman kaybı ve güvensizlik hissi nedeniyle hem Sheri Home mağazasından hem de bu mağazaya platform sağlayan Epttavm’den son derece hayal kırıklığı yaşadım.

Yaptığım araştırmalarda aynı mağaza hakkında benzer şikayetler olduğunu gördüm.  Yetkililerin bu deneyimi dikkate alarak hem Sheri Home’un hem de Epttavm sistemlerinin ve müşteri iletişim süreçlerinin iyileştirilmesi adına gerekli önlemleri almasını bekliyorum.