Epttavm Müşteri Hizmetinden Geri Dönüş Almadan İade Süreci Uzuyor

11.06.2024 tarihinde Epttavm üzerinden “Nurgaz Ng 503 Firebird Torch Kamp Pürmüz + 2 Tüp Kartuş” adlı ürünü satın aldım. Kısa süre sonra ürün bozuldu, ateşleme yapmıyor ve hiç yanmıyor. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünü iade etmem gerektiğini, iadenin kabul edildiğini belirtti.

Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerine önce canlı destek hattından ulaştım. Canlı destek, sürecin ilerleyebilmesi için mail göndermemi istedi. İstendiği şekilde tüm konuşmalarımı ve gerekli bilgileri mail olarak iletmeme rağmen, tarafıma sadece “dönüş yapılacağı” söylendi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de yazılı bir geri dönüş aldım.

Hem satıcının iade yönlendirmesi olmasına rağmen Epttavm tarafından sürecin ilerletilmemesi hem de günlerdir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün değiştirilmesini ya da ödemenin iadesini talep ediyorum; önemli olan, ürünü sorunsuz şekilde kullanabilecek hale gelmemin sağlanması ve iade/değişim sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasıdır.