Epttavm Fatura Gönderilmediği İçin Garanti Servisi Reddedildi

22.01.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Özen Alışveriş Hizmetleri aş adlı firmadan Korkmaz a341-04 Çaykolik Çelik Semaver satın aldım. Ürün 19.10.2026 tarihinde arızalandı. Garantisi devam ettiği için ürünü yetkili servise götürdüm ancak satıcı firma, ürünü teslim alırken de sonrasında da ne fiziki ne de online olarak faturayı tarafıma göndermedi.

Yetkili servis ürünün faturasını göremediği için işlemi garanti kapsamında yapamayacağını, tamir edilirse ücreti tarafımdan alınarak yapılacağını söyledi. Bunun üzerine ürünü aldığım firmayı telefonla arayarak durumu anlattım ve fatura talep ettim. Müşteri temsilcisi, faturayı onlardan değil ürünü satın aldığım Epttavm’den talep etmem gerektiğini söyledi.

Daha sonra Epttavm müşteri hizmetlerini de telefonla birkaç kez arayarak fatura talebimi ilettim. Epttavm her seferinde online olarak satıcı firmadan fatura talebinde bulunduklarını belirtti ancak satıcı firma bana ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir dönüş yapmadı ve fatura hâlâ tarafıma iletilmedi. Sipariş numaram PTT-VU48CFL12-220125’tir.

Normalde bilmediğim hiçbir online firmadan alışveriş yapmıyorum, devlete ait, güvenilir olduğunu düşündüğüm Epttavm üzerinden alışveriş yaptığım için kendimi güvende sandım. Ancak yaşadığım bu süreçte Epttavm, bu alışverişte baş aktör değilmiş gibi sadece satıcıya online fatura talebi iletmekle yetiniyor, hiçbir şekilde çözüm odaklı hareket etmiyor.

Hem ürünü kullanamıyorum hem de garanti hakkımdan faydalanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili siparişe ait faturamın acilen tarafıma iletilmesini, yetkili servis nezdinde ürünümün garanti kapsamına alınarak ücretsiz onarım sürecimin başlatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Epttavm tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.