Beykoz Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve Çağrı Merkezinin Kaba Tutumu

PTT Kargo ile internet üzerinden aldığım, görevimde kullanmak üzere sipariş ettiğim el feneri, gönderim Gebze’den İstanbul Beykoz şubesine 2 gün içinde ulaştı. Ancak kargom 2–3 Nisan (Perşembe ve Cuma) günleri hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı ve en erken 6 Nisan Pazartesi günü dağıtıma çıkacağı söyleniyor. Görevim için ihtiyaç duyduğum bu ürünün bu şekilde bekletilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargo takip numaram KP06274938247’dir. 5 defa Beykoz şubesini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Daha önce de aynı şubeyle benzer mağduriyetler yaşamama rağmen sorun devam ediyor; şubeye gittiğimde de muhatap bulamıyorum.

Ayrıca 444 1 788 numaralı çağrı merkezini aradığımda da son derece ilgisiz ve lakayıt bir tavırla, “yasal süre var, bekleyin” şeklinde emir kipli ve kaba bir üslupla konuşuldu. Yaşadığım mağduriyete rağmen çözüm üretmek yerine bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmak, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurum adına oldukça üzücü bir durum.

Kargomun bir an önce dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ve özellikle Beykoz şubesi ile çağrı merkezindeki bu iletişimsizlik, gecikmeler ve olumsuz üslup ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarlarının önlenmesini talep ediyorum.